前回の記事ではブレストケアのためのハーブボール施術がお客様に忘れていた少女のときめきを再来させるとお話しました。
さて、今日のテーマは「ハーブボールであなたのファンを増やすこと」についてです。
まずは以下の質問について考えてみましょう。
KW1:あなたのお客様が自宅にいるとき、あなたのサロンのことをどれぐらい思い出してくれるでしょうか？
この質問は私たちサロンオーナーに残酷な真実を突きつけられるのです。
それは、お客様は私たちのサロンのことなど、ほとんど思い出さないということ。
え！？そんなことないでしょ？
愕然とする方もいるかと思います。
それでは自分自身について考えてみましょう。
KW2:あなたが最近行ったヘアサロンやセラピーサロンについて、今日、思い出すことはありましたか？
そうです。
自分にとって大のお気に入りのサロンであっても、慌ただしい日常生活の中ではなかなか思い出さないですよね。
その結果、あなたのお客様は少しずつあなたのサロンを忘れていってしまうわけです。
せっかくのご縁がつながったのに、これから体質改善や美容をもっと応援できるのに。
そう嘆いてしまう前に私たちにはできることがあります。
それがハーブボールをお客様にお渡しすることです。
私のサロンではお客様には必ずハーブボールをお持ち帰りいただいて、自宅で使用していただいていました。
これはサロンを始めた時からずっと欠かさず行っています。
ハーブボールを渡されると、大半の人が一週間のうちに複数回ハーブボールを使用してくださいます。
このお客様がハーブボールを当てる習慣ってすごく貴重なんです。
お客様はハーブボールを当てている時、あなたのサロンを思い出して下さっているんです！
ハーブボールとはSPAそのものだと私は考えています。
つまり、ハーブボールをお渡しするということは、お客様の自宅をSPAに変えるということなのです。
お客様はハーブボールを使うことで自分自身の愛情を取り戻し、その結果、体質改善をしていきます。
肌も生き生きと若返っていくでしょう。
お子様やパートナーに使うことで、ご家族との絆も深まります。
こうなるとプラスの循環が働いて、あなたのサロンはお客様の家族にとってなくてはならないものになるのです。
しかし、私の経験から言うと、ただハーブボールをお渡しすると冷蔵庫の隅に追いやられるだけです。
なぜかというと、お客様は使い方がわからないからです。
ですので、お客様のご自宅での使用についてもサポートできるようになりましょう。
私たちのサロンでは、11年前からすでに動画でのサポートを取り入れていました。
動画をDVDに焼いてお渡ししていたんです。
はっきり言って、これがあったから今の私たちがあると言っても過言ではありません。
なぜなら、サロンで使用したハーブボールをお持ち帰りいただくこと、そして使い方の動画をお渡しすること、
たったこれだけのことでお客様は自動的に体質改善を進め、ご家族で癒しあい、家族の仲まで深まっていったからです。
「先生のサロンに私が通ったら私より旦那の方が健康になっちゃいました」という方すらいらっしゃいました。
これには驚くばかりでした。
お客様に幸せになっていただくサポートまでできること、これはサロンを私が開いた真の目的なんじゃないかと感じるほどです。
だから、あなたにも知ってほしいのです。
KW03:サロンで施術するだけでなくて、ご自宅でお客様にあなたのサロンの愛情を思い出してもらう手段をあなたは持っていますか？
もしないなら、ハーブボールをご自宅で使ってもらってください。
今はYouTubeで無料でご自宅用のハーブボールの使い方を公開しているんです！
スマホで無料で閲覧できますので、お客様にもっと笑顔になってもらうきっかけになります。
>>YouTubeの自宅で行うためのハーブボールの使い方チャンネルはこちら
しかし、自宅での多種多様な使い方をサポートすることはYouTube動画でできるとしても、やはりお客様はサロンオーナーであるあなた自身から使い方を聞きたいという部分もあるでしょう。
そのためには、あなた自身が自宅でどのように使っているかを説明しましょう。
肩ひじ張って型通りのことをお伝えするのではなく、あなた自身の気持ちよさの発見や、体質改善の体験をシェアするのです。
【Work05:お客様の自宅をSPAに変えるには？】
- あなたがサロンの場だけでなくお客様の自宅でも習慣を応援できるとしたら、どんなことがありますか？
このワークはハーブボールに限ったものではありません。
ハーブボールは確かにものすごく使い勝手がいいのですが、どんなものであっても応用できるワークです。
エステをされているのなら顔のエクササイズを考えてみる等、自分なりのサポートを考えてみるのです。
あなたがお客様の家庭でのハッピーまでを下支えしている存在であると感じられた時、あなたのサロンはお客様にとって唯一無二のものになるのです。
是非、チャレンジしてみてくださいね。
国際ハーブボール協会
宗 冨美江
国際ハーブヨガ協会の公式アカウントです。宗冨美江(Fumie MUne)と宗健太郎（Kentaro Mune）による共同執筆の記事となります。
